GENEMUIDEN - Vanaf 2 november gaan de openingstijden van Rabobank Genemuiden wijzigen. De bank gaat minder uren open, maar is toch langer bereikbaar voor klanten. Kan dit? Ja, dat kan met het virtuele kantoor dat vanaf maandag 2 november open gaat.

Met het virtuele kantoor heeft Rabobank Genemuiden een primeur in de regio. Klanten en ook toekomstige klanten van Rabobank Genemuiden kunnen op werkdagen vanuit huis of welke plek dan ook via internet gedurende bijna twaalf uur ‘bankieren op afstand’ door rechtstreeks contact te leggen met het nieuwe virtuele kantoor.

Op ons Klant Contact Center zitten op  werkdagen van ’s morgens half negen tot ’s avond acht uur een aantal van onze medewerk(st)ers voor u klaar. Online beantwoorden ze uw vragen en geven u informatie over allerlei bankzaken: sparen, hypotheken, (zoekgeraakte) pasjes, internetbankieren, lenen, beleggen, verzekeren of het openen van een rekening.
Door het direct online-contact kunt u als klant een tijdstip kiezen dat u het beste uitkomt. Ook bespaart het u tijdrovende bezoeken aan en ritjes naar ons ‘echte’ kantoor.

Hoe kan ik contact leggen?
Om zaken te doen met het virtueel kantoor heeft u alleen een computer met internet nodig. De meest optimale situatie is dat u ook een webcam en microfoon heeft, waardoor u als klant met een medewerker van de bank 1-op-1 rechtstreeks kunt praten en elkaar kunt zien. Als dat niet dichtbij is!
Via www.rabobank.nl/genemuiden  kunt u vanaf maandag 2 november een digitaal bezoek brengen aan het nieuwe virtuele kantoor. Na een klik op de banner ‘Virtueel Kantoor’ komt u binnen op onze speciale site en kunt u in één oogopslag zien welke medewerkers online beschikbaar zijn. Eventueel kunt u ervoor kiezen te wachten tot de medewerker van uw keuze weer 'vrij' is.
De (op foto) gekozen medewerker opent vervolgens de virtuele spreekkamer, is dan voor u 'live' te zien, laat u als bezoeker binnen en chat eerst met u. Wie geen webcam en/of microfoon op de computer heeft, wordt door de bankmedewerker gebeld, zodat beide partijen - naast chatten - toch direct met elkaar kunnen spreken. Als u via de digitale snelweg geholpen bent, beëindigt onze medewerker de sessie en neemt afscheid van u als de bezoeker.

Hoe veilig is het?
Volgens Baars gaat het om een aparte en afgeschermde verbinding, die is beveiligd tegen eventuele hackers of meekijkers. "De verbinding wordt bovendien resoluut verbroken met mensen die om andere redenen dan bankzaken contact zoeken met onze medewerkers."
Baars: ‘Het virtueel kantoor is een mooi instrument. Een nieuwerwets distributiekanaal naast de bestaande bankservice. Fantastisch toch om vanuit de huiskamer of elders online bankzaken te kunnen doen.’

Baars benadrukt dat het kantoor aan de Julianastraat geopend blijft. ‘We zullen concessies moeten doen voor wat betreft de openingstijden. Er is voor gekozen om ons ‘fysieke’ kantoor minder lang open te laten zijn. Wel is het zo dat klanten met een afspraak, buiten kantooropeningstijden, via de voordeur naar binnen kunnen.’ Ook krijgen we een zelfbedieningskantoor met automaten binnen, zoals de muntrolautomaat en de geldstortmachine. Het zelfbedieningskantoor is ook langer toegankelijk voor onze klanten. Zij kunnen vanaf 2 november tussen half negen ’s morgens en acht uur ’s avonds daar terecht.   

Ook benadrukt Baars dat nog niet alle bankzaken virtueel via internet kunnen worden afgehandeld. Zo worden offertes en/of contracten op papier of per email naar de klant toegezonden, waarna ze – voorzien van handtekening – retour worden gezonden.

Het virtuele kantoor is er in eerste instantie alleen voor particuliere klanten. Vanaf begin januari kunnen ook zakelijke klanten terecht op ons virtueel kantoor. Daarover wordt u dan vanzelfsprekend geïnformeerd.

Wilt u alles weten over ons virtueel kantoor of het gehele interview lezen met Rabobankdirecteur Teus Baars?  Kijk dan op www.rabobank.nl/genemuiden.